A Amazon Slim valoriza uma experiência de compra transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções explica prazos, condições e o procedimento para solicitar troca, devolução por arrependimento ou devolução por defeito de fabricação, conforme a legislação aplicável.
Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você pode solicitar em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Observação: os prazos começam a contar na data registrada como “entregue” pela transportadora/Correios.
Para que a troca/devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso indevido, em boas condições e acompanhado dos itens enviados no pedido (quando aplicável).
O produto seja devolvido, preferencialmente, na embalagem original. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma embalagem adequada, que proteja o item durante o transporte.
O pedido seja solicitado dentro do prazo correspondente (arrependimento ou defeito).
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
No assunto do e-mail, use:
“Troca” ou “Devolução” + número do pedido
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
(Se houver defeito) descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos para agilizar a análise
Após o recebimento, nossa equipe retornará com as orientações e, quando aplicável, o procedimento de logística reversa.
Se a sua solicitação for de troca, após a análise e aprovação:
Você receberá as instruções de postagem (logística reversa, quando aplicável).
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, seguiremos com o envio da troca conforme disponibilidade em estoque.
Se o produto não estiver disponível, você poderá optar por reembolso.
Se você optar por devolução dentro do prazo de arrependimento:
Envie o e-mail com as informações do pedido.
Após a confirmação, encaminharemos o procedimento para devolução.
Assim que o produto devolvido for recebido e conferido, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Se houver defeito de fabricação, siga o passo a passo de solicitação por e-mail, anexando, se possível, fotos/vídeos do problema para facilitar a análise.
A análise será realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido. Confirmado o defeito, você poderá optar por:
troca do produto, quando houver disponibilidade; ou
reembolso, pelo mesmo meio de pagamento.
Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o envio de devolução poderá ser feito por logística reversa, sem custo para o cliente, conforme as orientações enviadas por e-mail.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem. Para devolver:
Embale o produto de forma segura (preferencialmente na embalagem original).
Vá a uma agência dos Correios e informe o código de postagem.
Guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo.
Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe pelo e-mail:
